“十四五”以来，延边州坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，以2025年政务服务提质增效专项行动为抓手，强化政务统筹引领、压实部门履职责任，聚焦群众和企业办事痛点、难点、堵点问题，精准施策、创新发力，持续推进政务服务体系优化升级，着力打造“高效、便捷、暖心、规范”的政务服务环境，以政务服务高质量发展赋能全州经济社会高质量发展，彰显政务为民初心与履职实效。

　　精简服务流程，提升办事效率。坚持“减环节、减材料、减跑动、减时限”政务改革导向，强化部门协同联动，推动线下“只进一门”“一窗受理”与线上“一网通办”深度融合，实现政务服务“线下无差别受理、线上全流程办结”。截至目前，国家和省“高效办成一件事”重点事项办理时间平均减少58.33%，跑动次数平均减少75%，材料平均减少41.67%，环节平均减少50%，切实为群众和企业减负松绑，提升办事获得感。

　　创新服务场景，优化服务体验。立足群众办事便捷化需求，强化政务服务模式创新，打破传统服务壁垒，在珲春试点开通全省首个政务直播间，累计直播450余场，吸引31万人次观看，高效回复群众咨询、诉求3.2万余件，实现政务服务“零距离”对接群众。编制“快找版”办事指南，简化咨询流程、明确办事要件，实现82项重点事项咨询“秒响应”，让群众“找得到、问得清、办得快”，以创新举措破解群众咨询难、找路难问题。

　　提升服务能力，厚植民生福祉。坚持民生导向，聚焦群众急难愁盼问题，持续强化政务服务能力建设。建立12345热线受理涉旅诉求“有诉即办、提级督办”工作机制，在全省首创“游客—12345热线—承办单位”三方实时通线分钟回应，全力守护游客出行体验，助力文旅产业高质量发展。主动对接住建部门，共建12345供热专席，建立供热问题前置排查、快速处置、闭环管理机制，推动供热问题早发现、早化解。本采暖期以来，全州供热诉求量由日均1000余件降至150余件，降幅超85%，切实解决群众冬季取暖难题，以务实政务举措温暖民心。